Garanzia e Riparazione

GARANZIA: IN SINTESI

Se un prodotto acquistato su 3vmdistribuzione.it è difettoso o non conforme, ce ne occupiamo noi. Le regole cambiano se acquisti da privato o con partita IVA:

La garanzia per difetti è diversa dal diritto di recesso, che riguarda il ripensamento: trovi le differenze nella pagina Diritto di recesso.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (CONSUMATORI)

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, 3VM Distribuzione, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

• Il difetto va segnalato entro 2 mesi dal giorno in cui lo hai scoperto.
• Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
• Hai diritto al ripristino della conformità con la riparazione o la sostituzione del prodotto, a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro.
• Riparazione e sostituzione sono gratuite: non paghi spedizione, manodopera né materiali. Le eseguiamo entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te.
• Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite in tempi ragionevoli o il difetto si ripresenta, puoi chiedere una riduzione del prezzo o, se il difetto non è di lieve entità, la risoluzione del contratto con il rimborso di quanto pagato.

Cosa non copre la garanzia. La garanzia copre i difetti del prodotto, non i danni che hanno un'altra causa. Per esempio:

• danni causati da un'installazione o da un uso non conformi alle istruzioni del produttore;
• danni da eventi esterni: urti, cadute, liquidi, agenti atmosferici, fulmini, sovratensioni della rete elettrica o guasti di altre apparecchiature collegate;
• manomissioni, modifiche o riparazioni eseguite da persone non autorizzate.

Aprire la confezione e installare il prodotto secondo le istruzioni non fa perdere la garanzia. Se un difetto deriva da istruzioni di installazione incomplete o poco chiare, è coperto dalla garanzia.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Molti prodotti sono coperti anche da una garanzia del produttore, con durata e condizioni indicate nella documentazione del prodotto. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce: per un difetto di conformità puoi sempre rivolgerti a noi.

ACQUISTI CON PARTITA IVA

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività d'impresa o professionale, per esempio con fattura intestata a una partita IVA, si applica la garanzia per vizi del Codice civile (artt. 1490 e seguenti):

• il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta;
• l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.).

Per i vizi confermati provvediamo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. L'invio del prodotto al nostro magazzino è a carico dell'acquirente; la rispedizione del prodotto riparato o sostituito è a nostro carico.

COME RICHIEDERE L'ASSISTENZA

1. Contattaci prima di spedire scrivendo a info@3vmdistribuzione.it. Indica il riferimento dell'ordine, il prodotto, una descrizione del difetto e, se puoi, alcune foto.
2. Tieni a portata di mano la prova d'acquisto: fattura, documento commerciale o email di conferma dell'ordine. È necessaria per la garanzia.
3. Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione. Per i consumatori le spese sono a nostro carico: ti indichiamo come spedire senza costi.
4. Se l'hai conservata, usa la confezione originale, dentro un imballo esterno: protegge meglio il prodotto durante il trasporto.

Se il difetto non è coperto dalla garanzia. Se dal controllo risulta che il problema non dipende da un difetto del prodotto (per esempio un danno da sovratensione), ti inviamo un preventivo di riparazione prima di procedere. Se decidi di non riparare, ti restituiamo il prodotto e le spese di rispedizione sono a tuo carico.

RIPARAZIONE FUORI GARANZIA

Per i prodotti acquistati su 3vmdistribuzione.it offriamo anche la riparazione fuori garanzia, con costi di riparazione e di spedizione a carico dell'acquirente. Prima di spedire contattaci a info@3vmdistribuzione.it: ti inviamo un preventivo e procediamo solo dopo la tua approvazione. Anche in questo caso serve la prova d'acquisto.

ASSISTENZA CLIENTI

Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00

Email: info@3vmdistribuzione.it

Tel: 0835 684089 – 333 5337673

aggiornato il 17-10-2026