Diritto di Recesso

RECESSO, RESO E GARANZIA: LE DIFFERENZE

Restituire un prodotto può avere motivi diversi, con regole diverse. In sintesi:

DIRITTO DI RECESSO

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicare il motivo e senza penali (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se un ordine arriva in più spedizioni, decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto. Puoi recedere anche prima della consegna.

Come esercitare il recesso

• Online, in pochi passaggi: clicca "Recedi dal contratto qui" in fondo a ogni pagina del sito, nella tua area "Il mio account" o nel dettaglio dell'ordine, oppure vai direttamente alla pagina di recesso. Se hai acquistato senza account ti basta il riferimento dell'ordine (lo trovi nell'email di conferma) e l'email usata per l'acquisto. Scegli i prodotti e premi "Conferma recesso".
• In alternativa: puoi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere a info@3vmdistribuzione.it, anche usando il modulo tipo che trovi più sotto (non è obbligatorio).

Con la funzione online ricevi subito un'email di conferma con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l'ora di ricezione. Conservala.

COME RESTITUIRE I PRODOTTI

• Dopo la tua richiesta ti inviamo per email le istruzioni per il reso, con l'indirizzo a cui spedire. Prima di spedire attendi queste istruzioni.
• Devi spedire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, con il corriere che preferisci.
• Conserva la confezione originale per tutto il periodo di recesso. Restituisci il prodotto nella sua confezione originale, completo di accessori, manuali e documentazione, insieme a una copia del documento d'acquisto (fattura, documento commerciale o email di conferma dell'ordine), come faresti in negozio.
• Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione del prodotto: usa un imballo esterno che lo protegga durante il trasporto.

Stato dei prodotti. Non è necessario che la confezione sia sigillata: puoi aprirla e provare il prodotto come faresti in negozio. Sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: per esempio una batteria installata e utilizzata per settimane, accessori mancanti, o la confezione originale mancante o danneggiata. In questi casi possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla perdita di valore, comunicandoti il motivo (art. 57 del Codice del Consumo).

RIMBORSO

• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.
• Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, se avviene prima.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te. Se lo preferisci, invece del rimborso puoi chiedere un altro articolo di pari valore.
• Se al momento dell'ordine avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo solo il costo della consegna standard.

Recesso da una parte dell'ordine. Puoi recedere anche solo da alcuni prodotti. In questo caso rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti; le spese di consegna non vengono rimborsate, perché riguardano anche i prodotti che tieni. Se l'ordine aveva uno sconto sul totale, il rimborso tiene conto della parte di sconto che riguarda i prodotti restituiti.

A ogni passaggio (prodotti ricevuti, rimborso effettuato) ti aggiorniamo via email, e puoi vedere lo stato della richiesta nella pagina di recesso o nel dettaglio dell'ordine.

QUANDO IL RECESSO NON SI APPLICA

• Acquisti professionali. Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività d'impresa o professionale, per esempio con fattura intestata a una partita IVA. Indicando la partita IVA nell'ordine dichiari di acquistare per la tua attività.
• Prodotti su misura o personalizzati. Il recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (art. 59, lett. c, del Codice del Consumo). Te lo indichiamo prima dell'acquisto.

PRODOTTI DIFETTOSI: LA GARANZIA

Se un prodotto è difettoso non devi usare il recesso: hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta. Hai diritto a riparazione o sostituzione gratuite e, se non sono possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per la garanzia serve la prova d'acquisto: fattura, documento commerciale o email di conferma dell'ordine. Se l'hai conservata, usa la confezione originale per spedire il prodotto: lo protegge meglio durante il trasporto.

Per gli acquisti con partita IVA si applica la garanzia per vizi del Codice civile (artt. 1490 e seguenti): il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta ed entro un anno dalla consegna.

Tutti i dettagli sono nella pagina Garanzia e Riparazione.

MODULO TIPO DI RECESSO

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto senza usare la funzione online.

ASSISTENZA CLIENTI

Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00

Email: info@3vmdistribuzione.it

Tel: 0835 684089 – 333 5337673

aggiornato il 17-10-2026